VOX IP PBX
VOX é uma solução desenvolvida para atender empresas que demandem flexibilidade e mobilidade no seu sistema telefônico privado. O segredo destas duas características chaves no ambiente empresarial é a tecnologia VoIP aliada ao conjunto de softwares Open Source que são empregados. O cenário abaixo ilustra todas as possibilidades de interação com algumas das diversas vias de telecomunicações existentes:
Redes de telefonia:
Por meio de interfaces digitais (E1) e/ou analógicas é possível integrar a comunicação interna com a rede externa. São suportadas as sinalizações digitais MFC/R2 e ISDN.
Redes IP:Através do protocolo amplamente difundido, o Internet Protocol, hoje conseguimos nos comunicar em tempo real com baixíssimos custos usando a mesma rede destinada para troca de dados. Neste contexto, logicamente são exigidas algumas configurações específicas para melhor gerência dos recursos e prioridades. Esta disciplina pode ser chamada de Quality of Service (QoS).
Propositalmente, neste diagrama o VOX se encontra no meio, pois é o responsável pela gerência das chamadas, assim como prover serviços de mídia, como URA, correio de voz, Filas de atendimento, entre outros.
Lista de recursos do sistema:- Atendimento automático (URA);
- Distribuição de chamadas (Filas de atendimento);
- Identificação de chamador (Bina);
- Gravação de chamadas;
- Audio-conferência;
- Espião (Escuta telefônica);
- Discagem direta para ramais internos (DDR);
- Transferência de chamadas (Às cegas ou assistida);
- Correio de voz;
- Música em espera;
- Bilhetagem detalhada;
- Rotas dinâmicas;
- Ramais remotos;
- Estacionamento de chamadas;
- Cadeado de ramais;
- Grupo de chamadas.
Estes recursos podem ser facilmente gerenciados e configurados através da interface web do VOX, assim como geraçõo de relatórios e exportação em CSV.