A comunicação por VoIP hoje atingiu um grau de maturidade que já é realidade empresas inteiras se comunicarem através desta tecnologia. Mas ainda sim, existem 3 motivos mais comuns para os administradores de um serviço VoIP: latência, jitter e perdas de pacotes. Veja como esses problemas são causados, seus efeitos e formas de minimizá-los.
Latência
A latência é o tempo que um pacote demora para ir da origem ao seu destino na rede. O valor da latência é determinado por vários aspectos, mas vou me restringir em banda disponível fim-a-fim, número de hops e transcodificação de áudio.
Caso o valor da latência seja próximo ou superior à 100ms, haverá um desconforto por conta de atraso na voz, percepção de eco e descarte de pacotes, acarretando perda momentânea do áudio. Uma forma boa forma de minimizar a latência é usando técnicas de priorização de pacotes em switches e roteadores. Para isto, podem ser usadas VLANs para dividir dados e voz.
Jitter
O jitter nada mais é que a variação da latência. Com uma taxa alta de jitter, não há constância na reprodução do áudio. Para prevenir o desconforto na conversação, pode-se usar um buffer para ordenar os pacotes antes de executá-los como áudio. Porém este buffer não pode ser muito grande, pois acarretaria no aumento excessivo da latência. Para minimizar a ocorrência, é válido uso de técnicas de priorização e reserva de recursos (CoS e QoS).
Perdas de pacotes
As perdas de pacotes acontecem quando há algum problema de comunicação entre um ponto e outro. Em pacotes de dados transportados via TCP, isto pode ser menos grave, pois o TCP tem um controle de entrega do pacote. Caso este não chegue devidamente em seu destino, uma outra cópia dele é enviado para substituição. Mas por questões de performance, os pacotes de voz são geralmente transportados por UDP, que não oferece garantia alguma de entrega do pacote. As perdas de pacote representam literalmente perda de conversação. Geralmente isto está ligado à congestionamento da rede. Por isto, é interessante ter políticas de QoS adequadas para garantir recursos suficientes para a rede de voz.
